Efektywnie zaplanuj trasy i godziny pracy przedstawicielom terenowym.
Precyzyjnie poinformuj klienta, o której godzinie może się spodziewać obsługi lub dostawy.
Maksymalizuj wydajność pracy zespołów serwisowych.
Zadbaj o satysfakcję klientów dzięki szybkiej i sprawnej obsłudze.
Skoncentruj się na pielęgnowaniu relacji i stwórz widok 360 stopni na klienta.
Zarządzaj mądrze obsługą terenową z systemem CRM – Microsoft Dynamics 365.
System, który wspomoże maksymalną efektywność pracy przedstawicieli terenowych w Twojej firmie.
Funkcjonalności Microsoft Dynamics 365 ułatwiają zarządzanie i koordynację zadań realizowanych przez terenowe działy obsługi klienta, między innymi:
Platforma Microsoft Dynamics CRM pozwala pracować w dowolnym miejscu i o wybranej porze. Delegacja, praca zdalna czy inne obowiązki nie przeszkodzą w pełnym zarządzaniu kontaktami z klientami i partnerami biznesowymi, kiedy zalogujesz się do systemu.
Wszystkie dane wprowadzane do systemu Microsoft Dynamics 365 (CRM) są dostępne w czasie rzeczywistym. Widzisz na bieżąco, jaka jest ilość zleceń lub spotkań do obsłużenia, jaki jest status realizacji poszczególnych zgłoszeń i jakie potencjalne problemy mogą napotkać przedstawiciele terenowi. Możesz obserwować, analizować, wyciągać wnioski i stale ulepszać pracę swoich przedstawicieli terenowych.
Dzięki Microsoft Dynamics 365 (CRM) zarówno Twoi przedstawiciele terenowi, jak i osoby zarządzające ich pracą mogą skupić się na strategicznym przemyśleniu kontaktów z klientami, zamiast poszukiwać odpowiedniej trasy obsługi zgłoszeń czy spotkań. Na podstawie wprowadzonych danych o potrzebach klientów i ich pilności oraz o lokalizacjach, w których ma się odbyć realizacja usług, system sam wskaże optymalną trasę dla każdego przedstawiciela, aby oszczędzić cenny czas.
Z Microsoft Dynamics 365 (CRM) możesz skupić się na budowaniu i pielęgnowaniu relacji z klientem i realizowaniu usług w terenie, zamiast przedzierać się przez historię korespondencji i notatek, przypominając sobie jej przebieg. Historia interakcji i zrealizowanych usług serwisowych czy przeprowadzonych spotkań pozwala Ci ocenić jakość relacji i wyłonić kwestie niezbędne do dopilnowania w najbliższym czasie. Sprawiasz, że klient doświadcza maksymalnie troskliwej opieki.
Microsoft Dynamics 365 (CRM) dostarcza pełny zakres informacji o działaniach zespołów przedstawicieli serwisowych w terenie. Umożliwia wyciąganie wniosków ze zrealizowanych aktywności i stawianie rozwojowych, a jednocześnie realistycznych celów na przyszłość, a także przekazywanie bieżących uwag i wskazówek. Pełna integracja z Office 365, pocztą Outlook, komunikatorem Skype czy OneNote pozwala na dynamiczną komunikację i wymianę wiedzy. Microsoft Dynamics 365 (CRM) to również platforma zarządzania projektami, zleceniami i czasem pracy.
System Microsoft Dynamics 365 (CRM) oferuje możliwości zdalnego zarządzania zasobami firmowymi, także tymi w terenie. Dane o zapasach czy środkach transportu aktualizowane w czasie rzeczywistym i widoczne dla wszystkich użytkowników pozwalają na zapewnienie klientom obsługi możliwie najszybszej i na najwyższym poziomie.