WOLF Heiztechnik
Wolf bietet in Polen seit 25 Jahren nachhaltige Lösungen für Heizungs-, Klima- und Solartechnik an und garantiert den Kunden ein Klima der Temperatur, Feuchtigkeit und hygienischen Luftreinheit.
WOLF entschied sich für eine Microsoft Dynamics-Lösung, um das Unternehmen bei der Verwaltung seiner Beziehungen zu unterstützen
Der Implementierungsprozess begann mit einem internen Audit und einer Beschreibung der Geschäftsprozesse, was insgesamt etwa sechs Monate dauerte. Dieses Material diente als Grundlage für die Suche nach Lösungen, die den Bedürfnissen des Unternehmens gerecht werden sollten. Die Umsetzung selbst dauerte weniger als ein Jahr, da sie in einem Zeitraum erfolgte, in dem drei aufeinanderfolgende Pandemiewellen aufeinander folgten.
Einführung von Microsoft Dynamics bei Wolf
Kundenkontakte, Bestellungen, Verkäufe sowie Reklamationen und die effektive Nutzung von Marktinformationen - all diese Elemente werden bei Wolf Technika Grzewcza, einem der führenden Anbieter von Heizungs-, Lüftungs- und Klimasystemen, durch CRM-Lösungen unterstützt. Der Wunsch des Unternehmens nach noch besseren Ergebnissen führte zur Einführung von Microsoft Dynamics, um die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter zu rationalisieren und die Kundenbeziehungen effektiver zu gestalten.
Planung von Maßnahmen
Das CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, Aktivitäten wie Telefonate oder Kundentermine mit einem Kalender und einer Erinnerungsfunktion zu planen.
CRM spielt eine wichtige Rolle im Vertrieb
Sie hilft, das Beziehungsnetz zwischen den Akteuren zu ordnen und zu strukturieren.
Option zur Pflege einer Kundendatenbank
Durch den Zugriff auf die Kundenhistorie kann der Vertriebsmitarbeiter effizienter arbeiten.
Die Einführung von Microsoft Dynamics bei Wolf hat nicht nur im Bereich der Mitarbeiterkommunikation zu spürbaren Ergebnissen geführt
"Die Effizienz der Nutzung von Marktinformationen, die heute zu den Kernressourcen eines jeden Unternehmens gehören, hat sich erhöht. Wolf nutzt die Technologie zur Überwachung von Auftragsstatistiken, Verkaufs- und Reklamationsprozessen", sagt Hanna Kurek, Dynamics 365 Business Group Lead bei der polnischen Niederlassung von Microsoft.
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Stellungnahmen zum Projekt
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Grzegorz Taisner
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