Ein CRM-System, also Customer Relationship Management, ist ein Tool zur Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements. Ein CRM zeichnet sich durch zahlreiche Vorteile aus, wobei die einfache Bedienbarkeit und die intuitive Handhabung des Systems an erster Stelle stehen. Vorteile der Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen:
- Steigerung der Mitarbeiterproduktivität,
- Steigerung der Einnahmen,
- eine erhebliche Verbesserung der Kontakte zu Geschäftspartnern,
- Automatisierung der Geschäftsabläufe.
Das CRM-System richtet sich an alle Unternehmen, deren Geschäftstätigkeit auf dem Kontakt mit Kunden basiert, also an Konzerne, den Business-to-Business-Sektor und Vertriebsunternehmen.
EINFÜHRUNG EINES CRM-SYSTEMS IM UNTERNEHMEN
Manche Unternehmer haben Bedenken hinsichtlich der Einführung eines CRM-Systems, was jedoch auf Unwissenheit zurückzuführen ist. Das System ist zwar kompliziert und komplex, doch mit guter Organisation und der Befolgung einiger Richtlinien lässt sich die Software nahtlos und reibungslos in den Unternehmensalltag integrieren.
Nachdem die Entscheidung zur Einführung eines CRM-Systems gefallen ist, muss dessen Einsatzbereich festgelegt werden. Je nach Art des Unternehmens wird sich die Nutzung der Plattform unterscheiden, weshalb die Geschäftsanalyse ein sehr wichtiger Schritt ist. Die wichtigsten Vorgaben und Funktionen müssen bereits vor Beginn der Gespräche mit dem CRM-Anbieter festgelegt werden. Unsere Berater helfen Ihnen bei der Erstellung eines Plans, mit dem die Anwendung an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Der Berater stellt Ihnen alle Funktionen des CRM-Systems vor und erläutert die einzelnen Phasen der Systemeinführung entsprechend Ihren Bedürfnissen und Möglichkeiten.
PHASEN DER CRM-EINFÜHRUNG
CRM ist eine sehr komplexe Software, die stets an die individuellen Bedürfnisse des Auftraggebers angepasst wird. Aus diesem Grund können die Implementierungsphasen leicht variieren, doch gibt es eine Reihe von Richtlinien, an die man sich bei der Einführung eines CRM-Systems in einem Unternehmen hält. Der Prozess der Systemeinführung im Unternehmen beginnt mit der sogenannten Vorab-Analyse. Diese ermöglicht es, genau festzulegen, welchem Zweck die Software dienen soll. Auf der Grundlage dieser Analyse erfolgt die Konfiguration des Systems, einschließlich der Erstellung von Auswahlfeldern und Zugriffsrechten.
Nach der Einrichtung der Anwendung beginnt der Import der Daten, d. h. von Archivdokumenten, Informationsmaterialien, Kundendaten und den erforderlichen Dokumentvorlagen. Auf dieser Grundlage werden Dokumentvorlagen erstellt, die als Grundlage für die Erstellung neuer Angebotsformulare, Verträge usw. dienen.
Die Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen umfasst auch die Erstellung zusätzlicher Berichte, die eng mit den Daten der Organisation verbunden sind. Dabei handelt es sich um Diagramme, Filterkriterien und Seitenlayouts. In der letzten Phase wird das CRM-System in alle anderen im Unternehmen genutzten Systeme integriert, darunter das E-Mail-System und das Vertriebssystem.
PHASEN DER CRM-EINFÜHRUNG:
- Analyse vor der Implementierung,
- Systemkonfiguration,
- Datenimport,
- Erstellung von Dokumentvorlagen,
- Erstellung zusätzlicher Berichte,
- Integration des CRM-Systems in andere Systeme,
- Schulung des Administrators und der Benutzer.
VORBEREITUNG AUF DIE EINFÜHRUNG EINES CRM-SYSTEMS
Damit das CRM-System voll funktionsfähig ist, müssen möglichst viele Daten über ehemalige und aktuelle Kunden erfasst werden. Die Eingabe dieser Daten in den Server gewährleistet die Erstellung zuverlässiger Analysen. Dazu gehören Verträge, Formulare, Notizen zu Geschäftspartnern, Rechnungen sowie Informationen zum Ablauf der Transaktionen. Das CRM-System umfasst auch das Abrufen von Daten aus E-Mails und die Integration der E-Mail-Korrespondenz.
Wenn das Unternehmen bisher ein Handelssystem genutzt hat und über einen eigenen Server verfügt, werden alle Daten von dort importiert. Andernfalls wird ein neuer Server eingerichtet, auf den nur der Administrator und die Benutzer Zugriff haben.
CRM – SCHULUNG
Nach der Konfiguration und Einführung des CRM-Systems müssen alle Nutzer der Software eine entsprechende Schulung absolvieren, in der sie Folgendes lernen:
- wie man das CRM-System bedient,
- Welche Funktionen bietet die Plattform,
- wie man mit anderen Nutzern kommuniziert,
- wie man Diagramme und Tabellen liest und analysiert.
Unsere Berater verfügen über langjährige Erfahrung bei der Einführung von CRM-Systemen und vermitteln während der Schulung die notwendigen Informationen auf leicht verständliche Weise. Sie können alle Fragen und Unklarheiten im Zusammenhang mit dem CRM-System beantworten. Bei Bedarf arbeiten sie individuell mit den Anwendern zusammen, damit jeder optimal auf die Nutzung der Software vorbereitet ist.
