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Kundenbetreuung
Guter Kundenservice erfüllt die Erwartungen und steigert die Kundenzufriedenheit. Wenn Kunden den Kundenservice eines Unternehmens kontaktieren, haben sie in der Regel eine Frage oder ein Problem, das sie gelöst haben möchten. Ob ein Kunde zufrieden oder unzufrieden ist, hängt davon ab, wie schnell und effektiv die Kundendienstmitarbeiter auf seine Anfrage reagieren.
Verbesserung der Servicetechniken
Möglichkeit einer effektiveren Verbesserung der Servicetechniken
Besserer Kundenservice
Die Wissensdatenbank kann wesentlich zur Problemlösung beitragen.
Für Serviceabteilungen
Dank Prozessunterstützung können Kundendienstabteilungen schneller agieren.
Automatisierung mehrerer Kanäle
Möglichkeit zur Automatisierung von Anfragen mit personalisierten Antworten dank künstlicher Intelligenz
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Funktionalitäten
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Schneller Service
Personalisierter Service wird über eine App mit vollständiger 360-Grad-Kundensicht bereitgestellt.
Multi-Channel-Engagement
Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service können Benutzer nahtlose Support-Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg schaffen.
Mehrsprachigkeit
Wir arbeiten häufig mit ausländischen Niederlassungen unseres Unternehmens zusammen, denen wir unsere Dienstleistungen gerne anbieten möchten. Die Sprachbarriere stellt dabei jedoch ein erhebliches Problem dar. Dynamics 365 Customer Service bewältigt Mehrsprachigkeit problemlos.
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Artikeln, Informationen, Anleitungen, Verfahren, Videos und Dateien, die dazu beitragen sollen, den Kundenservice auf der Grundlage bisheriger Serviceerfahrungen zu verbessern.
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