Business RealIT-Podcast - Wie man CRM- und Contact-Center-Systeme kombiniert

🎧 Die fünfte Folge der dritten Staffel des Podcasts „Business RealIT – Debatten über IT für Unternehmen“ von Intersys ist ein Gespräch zwischen Adam Sobczyk und Włodzimierz Sumiński, Product Owner bei Welyo (ehemals Focus Telecom), über die Synergien zwischen CRM-Systemen und Contact Centern.

📞 In dieser Folge sprechen wir über die Rolle von Schnittstellen, die eine reibungslose Integration dieser beiden Bereiche – Vertrieb und Kundenservice – ermöglichen. Wir behandeln außerdem Themen rund um die Automatisierung der Kommunikation, die Verbesserung der Servicequalität sowie den konkreten Einfluss von Technologien auf die Effizienz der Teams und das Kundenerlebnis.