Workshop: Skalieren Sie die Ergebnisse Ihres Kundenservices, nicht die Kosten. Lernen Sie Microsoft Dynamics 365 Contact Center kennen.
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Ein Kunde, der zu lange warten muss, wartet gar nicht.
Heutzutage entscheidet der Kundenservice über Kundenbindung, Wiederholungskäufe und Weiterempfehlungen. Unternehmen, die schnell, einheitlich und über alle Kanäle hinweg agieren können, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil, der sich nicht mit einem einzigen Tool nachahmen lässt.
In unseren praxisorientierten Workshops zeigen wir Ihnen, wie Microsoft Dynamics 365 Contact Center Ordnung in den Kundenkontakt bringt. Sie werden sehen, wie eine einzige Lösung alle Kontaktkanäle vereint, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und Ihren Teams die volle Kontrolle über die Kundenbeziehungen gibt.
Es wird weder eine Theorie noch eine Funktionsvorstellung sein – es wird um konkrete , auf realen Geschäftsszenarien basierende Inhalte gehen.
🔥Lernen Sie das Tool Microsoft Dynamics 365 Contact Center besser kennen!
Was erwartet dich in den Workshops?
➡️ Microsoft Customer Service und Contact Center in der Praxis – genau so, wie es im Arbeitsalltag der Kundendienstteams funktioniert. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Reaktionszeiten auf Anfragen verkürzen, die Arbeit der Berater optimieren und die Kontrolle über Prozesse zurückgewinnen können, die heute oft ein Eigenleben führen.
➡️ Du erfährst, wie du E-Mail, Chat, Telefon und andere Kanäle in einem System vereinen kannst, wie du Automatisierungen und KI nutzen kannst, um dein Team zu entlasten, und wie du die Einführung sicher und auf dein Unternehmen zugeschnitten gestalten kannst.
Für wen sind diese Workshops gedacht?
➡️ Für Unternehmen, die das Gefühl haben, dass ihr derzeitiger Kundenservice mit dem Wachstum ihres Unternehmens nicht Schritt halten kann.
➡️ Für Manager und Führungskräfte im Kundenservice, die die Servicequalität verbessern möchten, ohne das Team zu vergrößern.
Warum lohnt es sich?
Denn statt zu raten, werden Sie sehen, wie es wirklich funktioniert. Nach dem Workshop werden Sie genau wissen, ob Microsoft Customer Service und Contact Center zu Ihrem Unternehmen passen, wie die Implementierung aussehen könnte und welche konkreten Vorteile Sie erzielen können.
Das ist eine solide Grundlage für eine fundierte Entscheidung, nicht nur ein weiteres „inspirierendes“ Event.
Machen Sie den ersten Schritt zu einem besseren Kundenservice!
Melden Sie sich für den Workshop an und erleben Sie den Microsoft-Kundenservice und das Contact Center in der Praxis!
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Referenten:
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Experte für die praktische Implementierung von Microsoft Dynamics 365, der seit über einem Jahrzehnt Kundenservicesysteme in Polen und im Ausland konzipiert und optimiert. Er hat Projekte in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien für Branchen durchgeführt, in denen Reaktionsgeschwindigkeit und die Qualität des Kundenerlebnisses einen direkten Einfluss auf die Geschäftsergebnisse haben.
Er vereint die Perspektiven eines Beraters, Analysten und Projektmanagers, wodurch er das Contact Center nicht nur aus technologischer, sondern auch aus prozessualer und strategischer Sicht betrachtet. In den Workshops wird er zeigen, wie man Ordnung in das Chaos im Kundenservice bringt und die Möglichkeiten des Systems in messbare Ergebnisse umsetzt.
Eine Expertin für die Analyse und Implementierung von CRM-Lösungen, die technisches Systemverständnis mit einer fundierten betriebswirtschaftlichen Perspektive verbindet. Ihre Erfahrung sammelte sie bei einem der größten Industrieprojekte in Polen, wo sie an der Implementierung von CRM-Systemen und der Integration von Vertriebsprozessen mitwirkte.
Bei seinen Projekten legt er den Schwerpunkt darauf, dass das System die tägliche Arbeit der Kundendienstteams tatsächlich unterstützt und nicht nur ein weiteres Tool im Unternehmen ist. In den Workshops wird er zeigen, wie man die Funktionen von Microsoft Customer Service nutzen kann, um Reaktionszeiten zu verkürzen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Servicequalität zu verbessern, ohne das Team zu vergrößern.
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Seit 10 Jahren ist sie bei Intersys tätig, wo sie als Sales Managerin für den Ausbau des Vertriebs von Microsoft-Lösungen sowie für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu B2B-Kunden verantwortlich ist. Sie ist spezialisiert auf Projekte auf Basis der Microsoft Dynamics 365-Plattform, die Unternehmen bei der Skalierung ihrer Vertriebs- und Kundendienstprozesse unterstützen.
Er verbindet einen strategischen Ansatz für die Geschäftsentwicklung mit praktischer Erfahrung bei der Implementierung von Contact-Center-Systemen. Er versteht es hervorragend, geschäftliche Ziele in konkrete technologische Lösungen umzusetzen, die die Effizienz der Teams steigern, ohne dass die Kosten proportional ansteigen. In den Workshops wird er zeigen, wie man das Potenzial moderner Tools nutzt, um einen skalierbaren, messbaren und vorhersehbaren Kundenservice aufzubauen, der das Wachstum des Unternehmens nachhaltig unterstützt.
Eine Expertin für Microsoft-Cloud-Lösungen mit über 10 Jahren Erfahrung im Bereich Unternehmensanwendungen. Sie war viele Jahre bei Microsoft Polen tätig, wo sie Dynamics-Partner bei der Weiterentwicklung ihrer Kompetenzen und der erfolgreichen Umsetzung von Projekten unterstützte.
Heute ist er für die Entwicklung und den Support von Dynamics-Lösungen im Cloud-Modell verantwortlich und unterstützt Unternehmen dabei, sicher auf ein modernes, auf Microsoft Customer Service basierendes Contact Center umzustellen. In diesem Workshop wird er erläutern, wie man die Lizenzierung und die Umstellung auf die Cloud so angeht, dass sie auf die Größe und die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind.
Seit über einem Jahrzehnt ist er in der IT-Branche und im Microsoft-Ökosystem tätig. Er hat mit globalen Technologiemarken sowie mit Microsoft Polska zusammengearbeitet und dabei die Entwicklung des Vertriebs und der Implementierung von Cloud-Lösungen unterstützt.
Er ist spezialisiert auf die Beratung zu SaaS-Modellen und die Maximierung des geschäftlichen Nutzens von Microsoft-Lösungen. In diesem Workshop wird er zeigen, wie man die Einführung eines Contact Centers richtig plant, damit die Technologie die geschäftlichen Ziele unterstützt und keine zusätzliche Komplexität verursacht.
Über Intersys: Die Firma Intersys Group Sp. z o.o. wurde im Juni 2004 gegründet. Wir sind auf die Bereitstellung hochwertiger IT-Lösungen für Unternehmen sowie auf Dienstleistungen im Zusammenhang mit deren erfolgreicher Implementierung spezialisiert. Wir verfügen über den renommierten Status eines Microsoft-Partners!
Wir sind der Microsoft-Partner mit der längsten Erfahrung bei der Implementierung von Microsoft Dynamics CRM im Land. Wir bauen seit über 20 Jahren auf unsere Erfahrung auf.
👉 Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Die Veranstaltung ist kostenlos. Voraussetzung für die Teilnahme ist die Bestätigung der Anmeldung durch den Veranstalter.