Система CRM, тобто Customer Relationship Management, — це інструмент, що полегшує управління відносинами з клієнтами. CRM має багато переваг, але на першому місці стоять простота у використанні та інтуїтивність системи. Переваги впровадження системи CRM у компанії:
- підвищення продуктивності праці,
- збільшення доходів,
- значне поліпшення взаємодії з контрагентами,
- автоматизація бізнесу.
Система CRM призначена для всіх підприємств, діяльність яких базується на взаємодії з клієнтами, а отже, для корпорацій, сектору «бізнес-для-бізнесу» та торгових компаній.
ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ CRM У КОМПАНІЇ
Деякі підприємці мають побоювання щодо впровадження CRM, однак це пов’язано з необізнаністю. Система є складною та багатогранною, проте належна організація та дотримання кількох рекомендацій дозволяють безболісно та плавно впровадити програмне забезпечення в роботу компанії.
Після прийняття рішення про впровадження CRM-системи необхідно визначити сферу її застосування. Залежно від специфіки бізнесу, використання платформи буде відрізнятися, тому аналіз бізнесу є дуже важливим етапом. Необхідно визначити ключові завдання та функції ще до початку переговорів з постачальником CRM-системи. Наші консультанти допоможуть скласти план, завдяки якому можна буде налаштувати додаток відповідно до потреб вашого бізнесу. Консультант ознайомить вас з усіма функціями, які пропонує CRM, та пояснить окремі етапи впровадження системи відповідно до ваших потреб і можливостей.
Етапи впровадження CRM
CRM — це дуже складне програмне забезпечення, яке завжди адаптується до індивідуальних потреб замовника. З цієї причини етапи впровадження можуть дещо відрізнятися, проте існує набір рекомендацій, яких дотримуються під час впровадження CRM у компанії. Процес впровадження системи в компанії починається з так званої передвпроваджувальної аналізу. Вона дозволяє точно визначити, для чого має служити програмне забезпечення. На основі аналізу здійснюється конфігурація системи, що включає створення полів вибору та прав доступу.
Після підготовки програми розпочинається імпорт даних, а саме архівних документів, інформаційних матеріалів, даних про клієнтів та необхідних зразків документів. На цій основі створюються шаблони документів, які становлять основу для формування нових форм пропозицій, договорів тощо.
Впровадження CRM у компанії також передбачає створення додаткових звітів, тісно пов’язаних з даними організації. Це діаграми, критерії та макети сторінок. На завершальному етапі CRM інтегрується з усіма іншими системами, що використовуються в компанії, зокрема з електронною поштою та торговельною системою.
ЕТАПИ ВПРОВАДЖЕННЯ CRM:
- аналіз перед впровадженням,
- конфігурація системи,
- імпорт даних,
- створення шаблонів документів,
- створення додаткових звітів,
- інтеграція CRM з іншими системами,
- навчання адміністратора та користувачів.
ПІДГОТОВКА ДО ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ CRM
Щоб CRM-система працювала на повну потужність, необхідно зібрати якомога більше даних про колишніх і нинішніх клієнтів. Введення цих даних на сервер гарантує створення достовірних аналітичних звітів. Необхідними будуть договори, форми, нотатки про контрагентів, рахунки-фактури та інформація про хід транзакцій. Система CRM також передбачає завантаження даних з електронної пошти та інтеграцію електронного листування.
Якщо компанія до цього часу користувалася торговою системою та має власний сервер, усі дані будуть імпортовані саме звідти. В іншому випадку буде створено новий сервер, доступ до якого матимуть лише адміністратор та користувачі.
CRM – НАВЧАННЯ
Після налаштування та впровадження CRM усі користувачі програмного забезпечення повинні пройти відповідне навчання, під час якого вони дізнаються:
- як користуватися системою CRM,
- які функції пропонує платформа,
- як спілкуватися з іншими користувачами,
- як читати та аналізувати графіки й таблиці.
Наші консультанти мають багаторічний досвід у впровадженні CRM-системи, а під час навчання доносять необхідну інформацію у доступній формі. Вони готові відповісти на всі запитання та розвіяти будь-які сумніви щодо CRM-системи. За потреби вони можуть працювати з користувачами індивідуально, щоб кожен був повністю готовий до роботи з програмним забезпеченням.
