Семінар: Масштабуйте результати вашого сервісу обслуговування клієнтів, а не витрати. Дізнайтеся про Microsoft Dynamics 365 Contact Center
.png)
Клієнт, який чекає занадто довго, не чекає взагалі.
Сьогодні якість обслуговування клієнтів визначає їхню лояльність, бажання повернутися та рекомендації. Компанії, які вміють діяти швидко, злагоджено та в усіх каналах, здобувають перевагу, яку неможливо скопіювати за допомогою одного інструменту.
Під час наших практичних майстер-класів ми продемонструємо, як Microsoft Dynamics 365 Contact Center наводить лад у хаосі обслуговування клієнтів. Ви побачите, як одне рішення об’єднує всі канали зв’язку, автоматизує повторювані завдання та надає командам повний контроль над відносинами з клієнтами.
Це не буде теорія чи презентація функцій — це буде конкретна інформація, заснована на реальних бізнес -сценаріях .
🔥Дізнайтеся більше про Microsoft Dynamics 365 Contact Center!
Що ти побачиш під час майстер-класу?
➡️ Microsoft Customer Service та Contact Center у дії — саме так, як це відбувається у повсякденній роботі команд обслуговування клієнтів. Ми покажемо, як скоротити час реагування на звернення, як оптимізувати роботу консультантів та як повернути контроль над процесами, які сьогодні часто живуть своїм життям.
➡️ Ви дізнаєтеся, як об’єднати електронну пошту, чат, телефон та інші канали в одній системі, як використовувати автоматизацію та штучний інтелект для полегшення роботи команди, а також як підійти до впровадження безпечно та з урахуванням особливостей вашої організації.
Для кого призначені ці майстер-класи?
➡️ Для компаній, які вважають, що нинішня система обслуговування клієнтів не встигає за темпами розвитку бізнесу.
➡️ Для менеджерів та керівників служб обслуговування клієнтів, які хочуть поліпшити якість обслуговування без збільшення штату.
Чому це варто?
Адже замість того, щоб гадати, ви побачите, як це насправді працює. Після семінару ви отримаєте чітке уявлення про те, чи підходять Microsoft Customer Service та Contact Center для вашого бізнесу, як може виглядати впровадження та які реальні переваги ви можете отримати.
Це міцна основа для обґрунтованого рішення, а не черговий «надихаючий» захід.
Зробіть перший крок до кращого обслуговування клієнтів!
Зареєструйтеся на семінар і дізнайтеся, як працюють служба підтримки клієнтів Microsoft та контакт-центр на практиці!
.png)
Доповідачі:
.png)
Експерт з практичного впровадження Microsoft Dynamics 365, який вже понад десять років розробляє та оптимізує системи обслуговування клієнтів у Польщі та за кордоном. Він реалізував проекти в Австрії, Нідерландах та Великій Британії для галузей, у яких швидкість реагування та якість клієнтського досвіду безпосередньо впливають на результати бізнесу.
Він поєднує в собі досвід консультанта, аналітика та проектного менеджера, завдяки чому розглядає контакт-центр не лише з технологічної точки зору, а й з точки зору процесів та стратегії. Під час семінару він продемонструє, як навести лад у хаосі обслуговування клієнтів та перетворити можливості системи на вимірювані результати.
Фахівець з аналізу та впровадження CRM-рішень, яка поєднує технічне розуміння системи з глибоким розумінням бізнес-процесів. Досвід набувала під час роботи над одним із найбільших промислових проєктів у Польщі, займаючись впровадженням CRM-систем та інтеграцією процесів продажів.
У своїх проєктах він зосереджується на тому, щоб система реально допомагала у повсякденній роботі команд обслуговування клієнтів, а не була лише черговим інструментом в організації. Під час семінару він продемонструє, як використовувати функції Microsoft Customer Service для скорочення часу реагування, автоматизації повторюваних завдань та підвищення якості обслуговування без збільшення чисельності команди.
.png)
Вже 10 років працює в компанії Intersys, де на посаді менеджера з продажу відповідає за розвиток продажів рішень Microsoft та налагодження довгострокових відносин із клієнтами сегменту B2B. Спеціалізується на проектах на базі платформи Microsoft Dynamics 365, що допомагають організаціям масштабувати процеси продажів та обслуговування клієнтів.
Поєднує стратегічний підхід до розвитку бізнесу з практичним досвідом впровадження систем класу Contact Center. Чудово розуміє, як перетворювати бізнес-цілі на конкретні технологічні рішення, що підвищують ефективність команд без пропорційного зростання витрат. Під час семінару він покаже, як використовувати потенціал сучасних інструментів для побудови масштабованого, вимірюваного та передбачуваного обслуговування клієнтів, яке реально сприяє зростанню організації.
Експертка з хмарних рішень Microsoft із понад 10-річним досвідом у сфері бізнес-додатків. Протягом багатьох років працювала в компанії Microsoft Polska, де допомагала партнерам Dynamics розвивати компетенції та забезпечувати ефективне впровадження рішень.
Сьогодні він відповідає за розвиток і підтримку хмарних рішень Dynamics, допомагаючи компаніям безпечно перейти на сучасний контакт-центр на базі Microsoft Customer Service. Під час семінару він розповість, як підійти до ліцензування та переходу на хмарні технології з урахуванням масштабів та потреб організації.
Більше десяти років працює в ІТ-галузі та в екосистемі Microsoft. Співпрацював із світовими технологічними брендами та компанією Microsoft Polska, сприяючи розвитку продажів та впровадженню хмарних рішень.
Він спеціалізується на консультуванні з питань моделей SaaS та максимізації бізнес-цінності рішень Microsoft. Під час семінару він продемонструє, як правильно спланувати впровадження контакт-центру, щоб технологія сприяла досягненню бізнес-цілей, а не створювала додаткових складнощів.
Про Intersys: Компанія Intersys Group Sp. z o.o. була заснована в червні 2004 року. Ми спеціалізуємося на постачанні високоякісних ІТ-продуктів для бізнесу та послуг, пов’язаних з їхнім ефективним впровадженням. Ми маємо престижний статус партнера Microsoft!
Ми є партнером Microsoft із найбільшим досвідом впровадження Microsoft Dynamics CRM у країні. Ми накопичуємо цей досвід уже понад 20 років.
👉 Кількість місць обмежена. Участь у заході безкоштовна. Умовою участі є підтвердження реєстрації організатором.