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Kontaktzentrum
Entscheiden Sie sich für eine Lösung, die die Servicequalität und die Verkaufsergebnisse spürbar verbessert. Ein intelligentes Kontaktcenter auf Basis von Microsoft-Technologie ermöglicht es Ihnen, Prozesse zu automatisieren, die Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu optimieren und das Potenzial Ihres bestehenden CRM-Systems voll auszuschöpfen.
Umfassender 360°-Service über alle Kanäle
Betreuen Sie Ihre Kunden per Telefon, SMS, E-Mail, Web, Mobilgeräte und soziale Medien in einem einzigen System – vollständig personalisiert.
Produktivität dank Copilot
Beschleunigen Sie die Arbeit Ihres Kundendienstes dank Antwortvorschlägen, Gesprächszusammenfassungen und dem Chat.
Ein IVR-System, das Gespräche versteht
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, auf natürliche Weise mit einem Sprachsystem zu kommunizieren, das Absichten und komplexe Befehle erkennt.
Intelligenter Selbstbedienungsservice rund um die Uhr
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservices und reduzieren Sie die Anzahl der Anrufe dank kontextbezogener Chatbots und virtueller Assistenten.
Zeit für ein Contact Center der neuen Generation
Entscheiden Sie sich für eine Lösung, die die Servicequalität und die Verkaufsergebnisse spürbar verbessert. Ein intelligentes Kontaktcenter auf Basis von Microsoft-Technologie ermöglicht es Ihnen, Prozesse zu automatisieren, die Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu optimieren und das Potenzial Ihres bestehenden CRM-Systems voll auszuschöpfen.
Funktionalitäten
Unterstützung mehrerer Kanäle
Kommunizieren Sie ganz einfach mit Ihren Kunden per Telefon, Chat, E-Mail oder über soziale Medien – alles auf einer einzigen Plattform, ohne Chaos und ohne Datenverlust.
KI arbeitet für dein Team
Überlassen Sie Routineanfragen der künstlichen Intelligenz, die sofort antwortet und rund um die Uhr im Einsatz ist. Ihre Berater können sich auf Angelegenheiten konzentrieren, die zwischenmenschliche Beziehungen und Fachkompetenz erfordern, und Ihre Kunden erhalten Hilfe, ohne in einer Warteschlange warten zu müssen.
Immer an die richtige Person
Das System leitet den Kunden bereits beim ersten Kontakt automatisch an den besten verfügbaren Spezialisten weiter. Das Ergebnis? Kürzere Wartezeiten, weniger Weiterleitungen und eine schnellere Bearbeitung der Anliegen, was die Kundenzufriedenheit deutlich steigert.
Unterstützung durch den Copilot-AI-Agenten
Statten Sie Ihre Berater mit KI-Tools aus, die Antwortvorschläge liefern, Gespräche zusammenfassen und dabei helfen, Probleme schneller zu lösen, wodurch sich die Servicequalität verbessert.
Daten und Kennzahlen im Zeitverlauf
Messen Sie die Effizienz in Echtzeit mithilfe von Berichten und Dashboards – so lassen sich die Teamarbeit einfacher optimieren und fundierte Entscheidungen treffen.
Ein umfassendes Bild Ihres Kunden
Sehen Sie sich die Kontaktgeschichte und CRM-Daten in einer einzigen Ansicht an, um den Kundenservice zu personalisieren und dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Ein modernes Contact Center optimiert die Arbeit Ihres Kundenservice und bündelt die Kommunikation über alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. Das System automatisiert sich wiederholende Aufgaben, unterstützt die Mitarbeiter mit KI-basierten Hinweisen für Contact Center und ermöglicht eine effiziente Leitung des Kundenservice-Teams.
Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit erheblich, mehr Anliegen werden bereits beim ersten Kontakt gelöst (First Contact Resolution) und die Kundenzufriedenheit steigt. Die Überwachung der Agentenleistung und der Zugriff auf Echtzeitdaten ermöglichen eine bessere Kostenkontrolle und eine höhere Skalierbarkeit des Kundenservices, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.
Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie ein modernes Contact-Center-System die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams steigern, das Kundenerlebnis verbessern und zu messbaren Geschäftsergebnissen führen kann.
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