Contextual email drafts with Copilot for Sales in Dynamics 365

Rewolucja AI trwa. Przystosowanie Copilota do bycia inteligentnym asystentem każdego z użytkowników obejmuje kolejne funkcje systemu CRM. Jednym z tych elementów jest możliwość wygenerowania kontekstowego draftu e-maila bezpośrednio z systemu Dynamics 365 Sales.

Większość z nas to już widziała – ChatGPT czy inne narzędzia typu AI potrafią pisać za nas teksty. Potrafią tworzyć je w sposób przejrzysty, zrozumiały i atrakcyjny do odbiorcy. Brakuje im jednak kontekstu. Wiedzy. Wiadomości. Dopóki jasno i precyzyjnie nie wskażemy naszemu asystentowi AI o co nam chodzi, z jakich danych ma skorzystać, nie będzie on nam w stanie pomóc w sposób rzeczywiście przydatny.

To różni wbudowanego w Microsoft Dynamics 365 Copilota od standardowych asystentów AI. Umiejętność wykorzystania kontekstu, historii, procesów, które wdrożone mamy w naszym systemie. W tym przypadku – w systemie CRM, w systemie sprzedażowym. Maile, które z niego wysyłamy najczęściej dotyczą odpowiednich procesów, propozycji sprzedażowych, wcześniejszych spotkań, i tak dalej. Pozbawiona zrozumienia i interpretacji wszystkiego, co się do tej pory wydarzyło w relacjach z klientem sztuczna inteligencja jest bezużyteczna.

Copilot for Sales, dostępny w Dynamics 365, budując draft maila jest w stanie retrospektywnie spojrzeć na całą historię zdarzeń i propozycji sprzedażowych naszego Klienta i na tej podstawie zaproponować draft wysyłanego przez handlowca czy dyrektora sprzedaży maila. Drastycznie zwiększa to przydatność takiego przygotowanego przez nas maila, tym samym oszczędzając kolejne cenne minuty pracy sprzedawcy, managera, dyrektora. A wszystko to w ramach wcześniej wytrenowanego, gotowego, współpracującego z CRM-em rozwiązania.

Kontekstowe drafty maili z Copilot for Sales w Dynamics 365 to kolejny z elementów praktycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w biznesie, który łatwo i szybko pozwala zrealizować prawdziwe, życiowe scenariusze, a nie, jak znaczna część narzędzi AI, szukać generycznych odpowiedzi.