Zunifikowana skrzynka odbiorcza w Customer Service

Jednym z podstawowych wyzwań w zakresie obsługi klienta jest czas. Od usatysfakcjonowanego odpowiedzią do sfrustrowanego braku naszej reakcji klienta często dzielą nas godziny, a czasami minuty. Zunifikowana i połączona do wielu źródeł skrzynka odbiorcza w Microsoft Dynamics 365 Customer Service pozwala na natychmiastową reakcję bez opuszczania systemu CRM.

Najważniejszym założeniem całkiem nowego rozwiązania Microsoft: Contact Center jest możliwość zunifikowanego korzystania z jednego punktu kontaktowego. Jednego miejsca, do którego trafiają i z którego wychodzą wszystkie elementy relacji z naszymi klientami w zakresie ich wsparcia.

Wyobraźmy sobie prostą sytuację: mamy użytkownika, który obsługuje naszych klientów w zakresie serwisu. Przyjmuje zgłoszenia, rozwiązuje problemy, odpowiada na pytania. W naszym najlepszym interesie jest to, aby nie szukał i nie "skakał" on z miejsca na miejsce. Aby był w stanie wszystkie otwarte tematy obsłużyć z jednego miejsca: w jednym miejscu odpowiedzieć na maila, zamknąć sprawę, uruchomić czat z klientem czy wreszcie - odebrać telefon.  

Takim miejscem jest właśnie zunifikowana skrzynka odbiorcza w narzędziu Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Możemy podpiąć do niej szerokie spektrum kanałów komunikacji: e-mail, SMS, wszelkiego rodzaju czaty (np. Messenger czy WhatsApp), czat boty osadzone na naszych stronach internetowych czy kanały głosowe, takie jak rozmowy telefoniczne czy np. spotkania na Teams.

Dodatkowo osoby korzystające ze skrzynki mają możliwość bezpośredniego wsparcia ze strony Copilota czy inteligentnych skryptów i podsumowań, które wspierają użytkownika podczas realizowania zgłoszeń i rozwiązywania problemów. System pozwala również na stałe podejrzenie bazy klientów, dotychczasowych działań podjętych z klientami czy wcześniejszych spraw, które były zgłaszane przez klienta.  

Zunifikowana skrzynka odbiorcza w Customer Service jest doskonałym miejscem, które pozwala na komplementarne zarządzanie wszystkimi przychodzącymi i wychodzącymi kontaktami, które do wykonania ma nasz pracownik, dbający o codzienną obsługę naszego klienta.