У Dynamics 365 Sales є інструмент, який допомагає торговим представникам не втрачати нитку у повсякденній роботі — це Sales Accelerator. Його ключовим елементом є видимий...

У добу загального доступу до інформації клієнти очікують від продавців чогось більшого, ніж просто презентація товару. Вони очікують партнерства та розуміння їхніх специфічних...

Впровадження штучного інтелекту у відділі продажів — це не лише технологічний проєкт, а насамперед культурна зміна. Навіть найсучасніший інструмент...

Кожен менеджер з продажу знає таку ситуацію: торговий представник витрачає години на підготовку до розмови, аналіз профілю клієнта та встановлення контакту, щоб через 5 хвилин після початку зустрічі...

У світі сучасного бізнесу тиск на збільшення доходів є постійним. Протягом багатьох років рецепт успіху здавався простим: хочете продавати більше? Найміть більше співробітників...

Деякий час тому Павло Круліковський демонстрував, як працює прискорювач продажів і як налаштувати послідовності в Dynamics 365 Sales у старій версії інтерфейсу. Сьогодні цей...

Коли кількість клієнтів зростає, а канали зв’язку множаться, наче відкриті вкладки у браузері, обробка звернень починає нагадувати командний центр 🚦📞💬 Телефон, електронна пошта...

Microsoft Copilot, інтегрований у Dynamics 365 Sales, — це не просто пошукова система. Це активний учасник процесу, який підтримує торгового представника, як особистий помічник на базі штучного інтелекту.

Автоматизація обслуговування клієнтів сьогодні — це більше ніж просто тенденція, це необхідність у світі, який очікує швидкого, персоналізованого та ефективного обслуговування на кожному кроці. Нове...

У роботі відділу продажів ефективність базується на раціональному розподілі часу та повній прозорості взаємодії з клієнтом. Продавці одночасно працюють у декількох системах...

У світі продажів хороша організація та чіткий розподіл обов’язків — це запорука успіху. Коли команди працюють у чітко визначених сферах, їм легше налагоджувати стосунки...

Візуалізація ієрархії сутностей у Dynamics 365 Sales отримала до кінця року обіцяне оновлення. Відтепер користувачі можуть працювати з усіма пов’язаними сутностями...

У світі продажів кожна дрібниця має значення. Залучення клієнтів за допомогою різних комбінацій товарів або створення стимулу шляхом додавання бонусного товару може дати...

Розпочався гарячий сезон святкових пропозицій та покупок. У грудні споживання та обсяги покупок досягають піку, і це часто стає серйозним викликом для тих, хто працює у сфері...

Ще одна новинка, впроваджена компанією Microsoft у додатку Dynamics 365 Customer Insights, — це функція «Journeys», яка стосується сутності «Події». Відтепер під час планування подій...

Ви коли-небудь організовували захід, на який потенційні учасники реєструвалися через маркетингову форму і робили це в останню хвилину? Це...

Останнім часом в оновленнях від корпорації Майкрософт з'явилося багато нових візуальних налаштувань для програм Dynamics 365, зокрема нова функція, яка нещодавно з'явилася в додатку ...

Вже деякий час було очевидно, що Microsoft планує зміни інтерфейсу на сайтах своїх додатків. Тепер ми маємо новий вигляд, який, крім того, зосереджує...

Останнім часом ми отримуємо все більше і більше інформації про функціональність, доступну в додатку Dynamics 365 Customer Insight Journey (раніше - Marketing). За останні кілька оновлень...

Прості рішення можуть здатися найбільш корисними користувачам, які користуються службами додатків Dynamics 365, і корпорація Майкрософт постійно намагається допомогти у вирішенні повсякденних завдань...

Функція швидких розсилок у Dynamics 365 Продажі - це практичний інструмент, який дозволяє миттєво надсилати імейли вибраним контактам без необхідності використовувати...

З великою кількістю клієнтів бувають випадки, коли співробітнику доводиться робити багато дзвінків, робити багато перетасовок і надсилати чималу кількість електронних листів....

Швидке і точне реагування на запити клієнтів має важливе значення для підтримання їхньої задоволеності. Однак цей процес може забирати багато часу, особливо при розробці...

Керування файлами у відділі обслуговування клієнтів стає простішим та інтуїтивно зрозумілішим. Корпорація Майкрософт пропонує ще одне рішення, яке полегшує роботу користувачів.

Усі ми робимо помилки. Ніхто не ідеальний. Нехай кине камінь той, хто ніколи нічого не видаляв випадково. Або занадто поспішно. Але не хвилюйтеся. Microsof...

Робота маркетолога вимагає від нас збору різноманітної інформації, яку ми використовуємо час від часу, епізодично, у певних ситуаціях. Часто нам потрібно дізнатися...

Основним завданням штучного інтелекту, який з’являється у все більшій кількості аспектів бізнес-систем, є економія часу та надання корисних підказок...

Ексель, бази даних, візитні картки. Повсякденна робота фахівців, які обслуговують різні CRM-системи. Додавання нових співробітників, внесення нових продажів, повідомлення...

Швидкість і узгодженість комунікації — це основа роботи будь-якої компанії. У час дистанційних зустрічей і необхідності вирішувати всі питання негайно найважливішою є узгодженість...

Одним з основних елементів організації заходів, зустрічей, сесій та вебінарів є управління учасниками. У цьому контексті виникає типова проблема — черга...

Генеративна штучна інтелектуальна система з’являється у нових сферах застосування бізнес-додатків Microsoft із сімейства CRM. Нова функція покликана спростити пошук та генерацію...

Великий обсяг інформації, що генерується Copilot під час роботи в системі Dynamics 365, іноді може ставати обтяжливим. Часто прості функції перетворюються на складні...

Все більше команд продажів щодня використовують штучний інтелект, зокрема Copilot для продажів, доступний у Microsoft Dynamics 365 Sales. Тому варто...

Додаток D365 Customer Service пропонує нову функцію - час обробки справи (ознайомча версія). Під цим терміном мається на увазі час, протягом якого користувачі активно працюють...

Ви коли-небудь стикалися з необхідністю проаналізувати контракт або договірний документ з клієнтом щодо найважливіших питань і втрачали на це багато часу....

У сучасному динамічному середовищі продажів команди часто стикаються з кількома ключовими викликами. Продавці витрачають значну частину свого часу на виконання...

У грудні 2024 року корпорація Майкрософт представила функцію "Розумне копіювання та вставка" в Dynamics 365 CRM, доступну в ознайомчій версії.

Революція штучного інтелекту триває. Адаптація Copilot до ролі інтелектуального помічника для кожного користувача включає в себе додаткові функції CRM-системи. Однією з таких функцій є.

Погляд на 360° - це магічна фраза для CRM-систем. Повне, детальне знання про клієнта з одного місця часто є ключем до реалізації багатьох процесів....

Вкотре Microsoft йде назустріч користувачам і намагається оптимізувати нашу роботу, цінуючи час та впорядкування робочих просторів. З доступних функцій після...

Microsoft Dynamics 365 продовжує розвиватися, і цього разу в ньому з'явилася нова функція. З нею користувачі можуть не лише робити нотатки, а й прикріплювати документи в ...

Microsoft у Dynamics 365 Sales пропонує нам чергові нововведення, які сприятимуть зручності роботи та управлінню записами щодо потенційних клієнтів та можливостей...

Історія повільно твориться на наших очах. Кропітке просіювання CRM-системи в пошуках потрібної інформації, переходи від перегляду до перегляду, від форми до форми....

Не змогли відвідати наш ювілейний 100-й вебінар, який ми організували, щоб відсвяткувати 100 епізодів Out of The Box на DynamicsBlog від Intersys? Нічого не втрачено!...

Користувач просить вас додати нове поле до форми і сімнадцять переглядів - прокляття адміністратора. Якщо ви суперкористувач або бізнес-адміністратор,...

Microsoft Dynamics 365 постійно впроваджує функції, що оптимізують бізнес-процеси. Однією з нових функцій, доступних у Wave 2, є вдосконалені можливості групування та агрегації...

Додаток Customer Insight Journey продовжує розвиватися, і корпорація Майкрософт додає нові функції та можливості, які базуються на Copilot. Штучний інтелект...

Одним із основних викликів у сфері обслуговування клієнтів є час. Між задоволеним відповіддю клієнтом і розчарованим відсутністю нашої реакції часто лежить...

Віджет «Up Next» (Далі) відображає дії, які можна переглядати та виконувати щодо записів. За замовчуванням він розміщений на сторінках записів потенційних клієнтів та можливостей...

Microsoft продовжує розвивати свої інструменти в області CRM-функціоналу, що дозволяє користувачам краще розуміти систему. Останнім часом у додатку з’явилося багато нововведень...

Продовження серії про те, як заощадити час. Сьогодні — одна з основних функцій інструментів маркетингової автоматизації, а саме створення цільових груп. Часте головне болі та...

Це починає звучати дедалі банальніше, але ми говоримо про факти. Штучний інтелект у бізнесі має допомогти заощадити цінний час співробітників. Маркетинг — це відділ...

У сфері обслуговування клієнтів головне — швидкість. Швидкість реагування, швидкість надання рішення, що, звісно, має супроводжуватися високою якістю. Неможливо досягти швидкості та якості без...

Електронна пошта. Повсякденна робота практично кожного сучасного працівника. Дослідження показують, що в середньому ми проводимо на роботі від 2 до 3 годин на день, читаючи та відповідаючи...

Інформація — понад усе. Для продавця кожна дрібниця, кожна деталь, кожна новина про потенційного чи існуючого клієнта може стати важливим кроком до остаточного...

Революція штучного інтелекту охоплює всі сфери. Системи CRM у цьому плані не є винятком. Одним із основних інструментів, який нещодавно було впроваджено в системи...

Компанія Microsoft постійно прагне розвиватися та надає своїм користувачам дедалі більше функцій, покликаних полегшити роботу в її середовищі. Однією з нових...

На платформі Dynamics 365 відстеження історії перевірок у таблицях і стовпцях є ключовим елементом управління даними та моніторингу змін. У разі порушення...

Контакт із споживачами є одним із найважливіших елементів діяльності компаній. Вирішення проблем, що виникають стосовно пропонованих продуктів або...

У Dynamics 365 правила призначення — це механізм, який дозволяє автоматично направляти нових потенційних клієнтів, можливості продажів та детальну інформацію до...

Отримання контактних даних, швидка форма для збору інформації. Типові ситуації, коли нам потрібно доповнити нашу базу даних необхідною інформацією. За допомогою...

Останнім часом у системі CRM Microsoft Dynamics 365 з’явилося багато нових функцій та зручних можливостей для користувачів завдяки інтеграції D365 із Copilot. Штучний...

У другій хвилі випуску Dynamics 365 2023 року корпорація Майкрософт представила нову функцію вкладок на часовій шкалі. Функціонал дозволяє користувачам встановлювати бажані фільтри на активності...

«Focused View» (Вибірковий перегляд) — це елемент управління, що дозволяє зосередитися на поточному перегляді завдання, ефективно керувати записами та діями на сторінці...

Друга хвиля оновлень для Dynamics 365 надала користувачам нову функцію категоризації інформаційних статей у додатку Customer Service. Завдяки класифікації створено...

Microsoft представила функцію "Спробуй новий вигляд", яка дозволяє користувачам побачити, як зміниться інтерфейс програми відповідно до новітньої системи дизайну....

Звільнення. Тривалі відпустки. Переведення всередині компанії. Мобільність наших користувачів на ринку праці іноді стає викликом, у тому числі з точки зору системи. Ди...

Microsoft Dynamics 365 має безліч функцій і розділів, де можна призначати та визначати ролі безпеки. Однією з функцій, яка доступна безпосередньо...

Швидке створення звітів, пов’язаних із продажами, є одним із інструментів повсякденної роботи команд з продажу. З огляду на велику кількість договорів, ділових угод та...

Записи в таблицях «Контакти», «Рахунки» або «Потенційні клієнти» містять часову шкалу, яка дозволяє користувачам переглянути історію активності. У ній можна побачити...

Microsoft Inspire - це унікальна подія, яка підкреслила важливість співпраці для успіху Microsoft. Маючи понад 400 000 партнерів по всьому світу - еко...

Хронологія є центральним елементом кожного CRM-додатку з сімейства Dynamics 365. Її функції дозволяють швидко, оперативно та ефективно керувати діями та...

Реєстрація учасників таких заходів, як виставки чи конференції, часто може бути трудомістким процесом, що вимагає виконання багатьох ручних операцій та збору інформації з...

Dynamics 365, як і Outlook та інші поштові програми, дає змогу надсилати електронні листи. Надісланий лист має бути оформлений так само, як і в Outlook, за...

Система Dynamics 365 має безліч можливостей і функцій, які полегшують управління маркетингом у режимі реального часу та виходячим маркетингом. Однією з функцій, яка...

Під час роботи в системі Dynamics 365 Sales слід відстежувати, хто є зацікавленими сторонами, а також членами команди. Щоб виконати цю дію, користувач може скористатися...

Робота з потенційними клієнтами — одна з основних функцій системи CRM Dynamics 365 Sales. Це місце, яке допомагає користувачеві керувати своїми відкритими...

Кожен підприємець, як той, що тільки виходить на ринок, так і той, що вже працює на ньому, потребує інформації щодо оцінки діяльності конкурентів. Аналіз конкуренції має на меті...

Подальші дії. Ключове слово у повсякденній роботі торгових представників та маркетологів. Ми виконали якесь завдання? Продали? Надіслали розсилку? Наступним кроком має бути ще один...

Практично для будь-якого бізнес-додатка швидкий доступ до інформації має вирішальне значення. Якнайменше кліків, якнайефективніше використання...

У найновішому випуску #OutOfTheBoxCRM разом із Павлом Круліковським ми розглянемо сегментацію за допомогою додаткових і нестандартних таблиць у Microsoft Dynamics 365 Mar.

Однією з основних функцій будь-якої бази даних є пошук. Просте, наочне та зрозуміле введення критеріїв, які повинні забезпечити отримання очікуваних результатів...

Основною функцією CRM-системи має бути забезпечення узгодженості, прозорості та цілісності бази даних. Дублікати, неоднозначні записи, повторювані записи — всі...

Бути в курсі подій. Це основна мета всіх користувачів систем CRM та Power Apps. Однією з найважливіших функцій таких рішень має бути швидкість надання...

Існує безліч способів оживити систему CRM. Однією з можливостей, яку надає Microsoft Dynamics 365, є використання емодзі для підвищення задоволення ваших користувачів...

Надсилаючи розсилки клієнтам, надзвичайно важливо визначити найкращий час для розсилки. Правильно обраний час значно підвищує рівень відкриття листів. У додатку...

Dynamics 365 Customer Voice — це додаток для управління відгуками клієнтів, який можна використовувати для відстеження показників клієнтів, що мають найбільше значення для фі...

Маркетинговий сайт — це веб-сайт, який слугує точкою контакту з клієнтом у рамках однієї з маркетингових кампаній. Наприклад, ми можемо надіслати електронного листа з...

Спілкування, сотні тисяч надісланих повідомлень, розмов, а віднедавна також чатів у Microsoft Teams. І в цих чатах та повідомленнях — безцінна бізнес-інформація...

Розширений пошук, точні та розширені критерії, що допомагають знайти будь-який запис або рядок у базі даних, — це одна з найважливіших функцій будь-якого додатка...

У рамках маркетингових заходів користувачі використовують безліч зображень, щоб ефективніше керувати бібліотекою файлів і мати змогу швидко знаходити потрібні нам зображення. У додатку...

Налаштування щодо згоди на контакти — це тип згоди, що базується на точках контакту. У цій моделі клієнти дають згоду на певні точки контакту, наприклад...

Часовий тиск, рекорд за рекордом, зміна за зміною. У роботі з CRM-системою важливі швидкість та ефективність: якомога менше кліків, якомога менше операцій, якомога більше...

Додаток Dynamics 365 Marketing дозволяє відбирати наших контактів і надсилати їм відповідні маркетингові матеріали залежно від дій, які ці записи...

Брошури, листівки та посібники часто є важливим інструментом у роботі торгового представника. Окрім друкованих матеріалів, які роздають на зустрічах, виставках чи заходах, ми хочемо...

Використовуючи автоматизовані маркетингові кампанії як для регулярного спілкування з клієнтами, так і для разових звернень, варто користуватися шаблонами. Використання...

Прогноз допомагає організації передбачити, який обсяг доходу генеруватиме команда продажів за певний період часу, дозволяє краще планувати продажі, краще розуміти...

Швидкий доступ до ключових даних про роботу нашої команди продажів — це основа. Системи CRM часто пропонують безліч барвистих і багатофункціональних робочих панелей...

У рамках чергового оновлення системи Microsoft Dynamics 365 Sales ми отримали нове бачення можливості виявлення дублікатів у таблиці потенційних клієнтів. Оновлення...

Додаток Dynamics 365 Marketing було створено для спрощення та прискорення роботи маркетингових відділів. Створюючи веб-сторінки для швидкої кампанії або в...