Вибір системи ERP — це одне з найважливіших стратегічних рішень, яке доводиться приймати операційному або фінансовому директору в компанії з доходом понад 20 млн злотих. У...

У компанії, яка ставить на розвиток, система ERP — це вже не просто бухгалтерська програма, а основа всієї організації. Вона обслуговує фінанси, продаж, склад та виробництво...

У добу загального доступу до інформації клієнти очікують від продавців чогось більшого, ніж просто презентація товару. Вони очікують партнерства та розуміння їхніх специфічних...

Впровадження штучного інтелекту у відділі продажів — це не лише технологічний проєкт, а насамперед культурна зміна. Навіть найсучасніший інструмент...

Кожен менеджер з продажу знає таку ситуацію: торговий представник витрачає години на підготовку до розмови, аналіз профілю клієнта та встановлення контакту, щоб через 5 хвилин після початку зустрічі...

У світі сучасного бізнесу тиск на збільшення доходів є постійним. Протягом багатьох років рецепт успіху здавався простим: хочете продавати більше? Найміть більше співробітників...

Microsoft Copilot, інтегрований у Dynamics 365 Sales, — це не просто пошукова система. Це активний учасник процесу, який підтримує торгового представника, як особистий помічник на базі штучного інтелекту.

Автоматизація обслуговування клієнтів сьогодні — це більше ніж просто тенденція, це необхідність у світі, який очікує швидкого, персоналізованого та ефективного обслуговування на кожному кроці. Нове...

Щороку партнери Microsoft з усієї Європи з нетерпінням чекають на цю подію, і 2025 рік не став винятком! 4–6 листопада 2025 року відбулася конференція Directions EMEA, яка...

У сучасному динамічному середовищі продажів команди часто стикаються з кількома ключовими викликами. Продавці витрачають значну частину свого часу на виконання...

Віджет «Up Next» (Далі) відображає дії, які можна переглядати та виконувати щодо записів. За замовчуванням він розміщений на сторінках записів потенційних клієнтів та можливостей...

Цьогорічна конференція Microsoft Build проходила з 21 по 23 травня і була присвячена розробкам у сфері штучного інтелекту, практичному застосуванню ШІ, новим розробкам у галузі ко...

Конференція з питань штучного інтелекту та його застосування AI DEV DAY відбулася 25.03 у штаб-квартирі Microsoft у Варшаві. Це була не тільки конференція, присвячена питанням штучного інтелекту, але й ...

У Dynamics 365 правила призначення — це механізм, який дозволяє автоматично направляти нових потенційних клієнтів, можливості продажів та детальну інформацію до...

«Focused View» (Вибірковий перегляд) — це елемент управління, що дозволяє зосередитися на поточному перегляді завдання, ефективно керувати записами та діями на сторінці...

Microsoft представила функцію "Спробуй новий вигляд", яка дозволяє користувачам побачити, як зміниться інтерфейс програми відповідно до новітньої системи дизайну....

Записи в таблицях «Контакти», «Рахунки» або «Потенційні клієнти» містять часову шкалу, яка дозволяє користувачам переглянути історію активності. У ній можна побачити...

Dynamics 365, як і Outlook та інші поштові програми, дає змогу надсилати електронні листи. Надісланий лист має бути оформлений так само, як і в Outlook, за...

Надсилаючи розсилки клієнтам, надзвичайно важливо визначити найкращий час для розсилки. Правильно обраний час значно підвищує рівень відкриття листів. У додатку...

Dynamics 365 Customer Voice — це додаток для управління відгуками клієнтів, який можна використовувати для відстеження показників клієнтів, що мають найбільше значення для фі...

Маркетинговий сайт — це веб-сайт, який слугує точкою контакту з клієнтом у рамках однієї з маркетингових кампаній. Наприклад, ми можемо надіслати електронного листа з...

У рамках маркетингових заходів користувачі використовують безліч зображень, щоб ефективніше керувати бібліотекою файлів і мати змогу швидко знаходити потрібні нам зображення. У додатку...

Налаштування щодо згоди на контакти — це тип згоди, що базується на точках контакту. У цій моделі клієнти дають згоду на певні точки контакту, наприклад...

Додаток Dynamics 365 Marketing дозволяє відбирати наших контактів і надсилати їм відповідні маркетингові матеріали залежно від дій, які ці записи...

Використовуючи автоматизовані маркетингові кампанії як для регулярного спілкування з клієнтами, так і для разових звернень, варто користуватися шаблонами. Використання...

Додаток Dynamics 365 Marketing було створено для спрощення та прискорення роботи маркетингових відділів. Створюючи веб-сторінки для швидкої кампанії або в...

У рамках Wave 1 2022 компанія Microsoft запровадила кілька інтуїтивних функцій для додатків Dynamics 365. До нового елемента управління сіткою Power Apps додано два основні доповнення...

У нинішніх умовах онлайн-заходи та семінари є незамінним каналом для залучення потенційних і існуючих клієнтів. Такі заходи дозволяють збільшити...

Останнім часом очікування від компаній з точки зору клієнта значно зросли. Як клієнти, ми хочемо, щоб до нас ставилися як до індивідуальності. Компанії, які перебувають у...

Щоб швидко й ефективно збільшити обсяг продажів, необхідно залучати потенційних клієнтів. Створюючи кампанії та процеси залучення потенційних клієнтів, наші кінцеві дії...

За нами залишився Inspire 2021 — щорічний захід, організований компанією Microsoft, — найбільша партнерська подія року, що пропонує безліч можливостей для розвитку бізнесу завдяки...

Вчора відбувся третій і водночас останній день конференції DIRECTIONS4PARTNERS VIRTUAL 2020. На другий день ми дізналися, зокрема, про інтеграцію Microso...

Ми завершили другий день DIRECTIONS4PARTNERS VIRTUAL 2020. У перший день ми ознайомилися з найкращими практиками розробки системи Microsoft Dynamics 365 Business Central та отримали...

Ми завершили перший день конференції DIRECTIONS4PARTNERS VIRTUAL 2020, яка цього року проходить з 3 по 5 листопада. Подія присвячена наданню...

1 жовтня 2020 року відбувся захід Microsoft Business Applications Launch Event. Це захід, присвячений останнім новинкам таких продуктів, як MS D...

Щоразу, коли виникають кризи, ми задаємо собі питання, як найефективніше їх вирішити. Незалежно від географічного розташування чи галузі, спільним викликом...

Це вже 13-й рік поспіль, коли Microsoft посідає лідерську позицію в дослідженні Gartner Magic Quadrant 2020 для аналітичних платформ та Business Intelligence. Вже вдруге Microsoft...

Підтримка та обслуговування клієнтів є ключовим аспектом як з точки зору ефективності роботи сервісного відділу, так і стратегічного функціонування всієї...

Доступ до ефективних і сучасних інструментів для управління став простішим, ніж будь-коли раніше. Завдяки широким і сучасним можливостям...

Підвищіть ефективність своїх маркетингових інвестицій завдяки об’єднанню цих заходів із продажами. Команди маркетингу та продажів, які недостатньо взаємодіють між собою, стикаються з...

Неправильно організована робота відділу продажів не тільки не сприяє підвищенню результатів, а й, навпаки, ускладнює їх досягнення. Дослідження Accenture показують, що так званий «...

Згадуючи ті часи, коли системи обслуговування клієнтів, реєстрації продажів чи обробки замовлень працювали лише на настільних комп’ютерах або, у крайньому разі, на ноутбуках...

Використання Business Process Flow, тобто потоку бізнес-процесів, є одним із способів автоматизації діяльності в компанії. Однак на самому початку варто...

Впровадження нових бізнес-процесів у компанії є справжньою мукою для багатьох підприємців. По-перше, на початку важко створити добре оптимізований...

Систему без регулярних оновлень можна порівняти з мінливими модними тенденціями — зміни відбуваються часто, і ті, хто не докладає свідомих зусиль, щоб залишатися на....

За два тижні до конференції Inspire компанія Microsoft повідомила, що всі передплати на Dynamics 365 Customer Engagement та Unified Operations будуть вилучені з прайс-листа з...

У сучасних соціально-економічних умовах розвиток підприємства залежить не лише від асортименту продукції чи послуг, а й від правильного формування та...

Моя знайомство з системою Microsoft Dynamics 365 (інструментом класу CRM) розпочалося приблизно місяць тому, коли я почала стажування в компанії Intersys. Пам’ятаю, що мені доручили кілька завдань...

Розмірковуючи над вибором інформаційної системи, яка підійде для підприємства, слід спочатку чітко визначити свої очікування. Проаналізувати, чого ми хочемо досягти...

Різноманітність моделей співпраці під час впровадження ІТ-систем дозволяє нам краще адаптуватися до проекту, який наразі перебуває на етапі планування. Однією з...

Dynamics 365 for Marketing — це рішення для автоматизації маркетингових заходів, яке може допомогти компаніям перетворити більше потенційних клієнтів на реальних...

Незалежно від того, на якій системі базується діяльність бізнесу, будь-яка несправність може спричинити непередбачувані зміни у безперебійній роботі компанії...

Інформація, представлена корпорацією Майкрософт у квітневому випуску Dynamics 2019, стосується найновіших функцій платформи Dynamics 365 і Power Platform, а також ...

Microsoft Dynamics 365 Business Central (система ERP — Dynamics NAV) — це комплексне рішення, що підвищує ефективність управління підприємством. Воно повністю інтегроване...

Завдяки відносно швидкому та постійно прискорюваному процесу глобалізації такі поняття, як штучний інтелект, машинне навчання, Інтернет речей чи прогнозна аналітика...

Спеціалізований модуль популярної системи Microsoft, Dynamics 365 for Marketing, з’явився на польському ринку наприкінці 2018 року, відкривши нові можливості для користувачів...

Новини від Microsoft, які увійшли до Dynamics October Release 2018, свідчать про те, що компанія послідовно рухається в оголошеному напрямку - One Microsoft. Все частіше з'являється інформація про те, що ...

Що робити, якщо у нас виникають проблеми з мотивацією деяких співробітників? Як спонукати їх підвищувати свою ефективність? Як зробити так, щоб наша команда була найкращою...

Сектор TSL завжди перебуває під впливом динамічного ринкового середовища та вимог щодо постійно мінливих термінів виконання замовлень. Ключовим фактором у залученні нових клі...

15–19 липня у Лас-Вегасі відбулася найбільша глобальна конференція Microsoft — Inspire. Як для партнерського каналу, так і для самих співробітників Microsoft...

Коли ми говоримо про цілі в організації, одразу ж думаємо: «контроль». Чому — чи справді потреба у професійному розвитку сприймається колегами настільки негативно...

Провести процес продажу, не створивши хоча б одного документа, практично неможливо. Наші клієнти просять підготувати попередню пропозицію, підготувати...

Аналітичний інструмент Microsoft Power BI посів перше місце в рейтингу Gartner. Американська консалтингова компанія, що спеціалізується на галузі сучасних...

25 травня 2018 року набуде чинності Регламент про захист персональних даних, прийнятий Європейським парламентом та Радою ЄС у квітні 2016 року. Новий регламент...

Наприкінці березня компанія Microsoft оголосила про заплановані оновлення популярної CRM-системи Microsoft Dynamics 365. Вони стосуються як доповнень до існуючих...

На початку жовтня компанія Microsoft випустила оновлення «July Update» для системи Dynamics 365. Про майбутнє оновлення, яке, серед іншого, включає уніфікований інтерфейс...

Однією з проблем, з якими ми стикаємося у повсякденній роботі, є підготовка ідеальної пропозиції для наших клієнтів. Чим вона краща, тим більші у нас шанси на виграш...

Ефективне управління документами — це запорука оптимізації бізнес-процесів у нашій компанії. Якщо ми не хочемо потонути в горах паперів, що оточують нас...

Маркетинг є однією з сфер, охоплених Dynamics 365, що дозволяє оптимізувати рекламну діяльність. Microsoft у партнерстві з Adobe готує...

Наприкінці червня під час заходу Preview Executive Briefing компанія Microsoft оголосила про перелік змін, які будуть включені до липневого оновлення Dynamics 365. Зміни значною мірою стосуються Dy...

Запуск хмарної CRM-системи на ринок дав змогу компанії Microsoft постійно розвивати та вдосконалювати свій продукт. Як користувачі хмарних сервісів, ми маємо постійний доступ до найновіших додатків...

Ми вже згадували минулого тижня про LinkedIn як джерело потенційних кандидатів на роботу. Однак цей соціальний портал може запропонувати набагато більше...

Новий модуль Microsoft Dynamics 365 було створено з метою оптимізації процесу пошуку талановитих співробітників, а також для того, щоб допомогти нам як роботодавцю у професійному розвитку та формуванні іміджу....

Не є таємницею, що Microsoft робить ставку на сервіси, засновані на платформі Azure. Це власне хмарне рішення є поєднанням трьох моделей: SaaS, PaaS та IaaS. Завдяки...

Кожен, хто брав участь у тендерах, знає, що обсяг роботи, необхідної для підготовки пропозиції, може лякати. Якщо це одноразовий тендер, ми розглядаємо його як звичайний...

Що робити, якщо у нас виникають проблеми з мотивацією деяких співробітників? Як спонукати їх підвищувати свою ефективність? Як зробити так, щоб наша команда була найкращою...

Клієнтоорієнтованість — це підхід у маркетингу, впровадження якого поступово стає необхідністю. Розвиток соціальних мереж змушує нас зосередитися на всебічному...

Dynamics 365 for Sales — це система, яка допомагає нам, продавцям, досягати поставлених цілей. Вона дозволяє нам організовувати робочий день, відстежувати потенційних клієнтів і...

Успіх впровадження залежить від нас і від нашого постачальника. Чим краще ми підготуємося до впровадження, тим менше несподіванок нас чекає в процесі і тим менше буде ризик невдачі...

Поява нової справи в системі — це цілком звичайне явище. Заявки можуть надходити до нас звідусіль — через кол-центр, у стаціонарному магазині, на веб-сайті...

Досвід клієнта у співпраці з нашою компанією не обмежується лише здійсненою покупкою. Часто це лише початок нашої спільної подорожі, що ґрунтується на реалізації придбаних...

Часто буває так, що ми хочемо обмежити доступ деяких осіб до даних у системі. Не всім у нашій компанії потрібно бачити інформацію про кандидатів, які надіслали нам свої...

Управління фінансами компанії нерозривно пов'язане з обробкою конфіденційних даних, що стосуються не лише самого підприємства, а й його бізнес-партнерів...

Через трохи більше року набуде чинності Регламент ЄС про захист персональних даних (RODO). Якщо ми плануємо впровадити нову ІТ-систему найближчим часом або...

Dynamics 365 for Sales та Dynamics 365 for Customer Service — це внутрішні портали для управління взаємовідносинами з клієнтами. Це означає, що доступ до їхніх ресурсів обмежений...

Оскільки ми впровадили в нашій компанії систему Dynamics CRM і успішно нею користуємося, варто звернути увагу на інструменти, що розширюють можливості нашої системи. Оскільки...

Ми, мабуть, час від часу повертатимемося до теми відмінностей між онлайн-рішеннями та локальними системами. Цього разу ми хочемо показати, у чому полягають як функціональні, так і технічні відмінності...

Мабуть, кожен з нас хоч раз стикався з проблемою пошуку листа, надісланого два роки тому, в якому містився надсекретний пароль до якоїсь системи, якою вже давно не користується...

Коли ми плануємо впровадження нової інформаційної системи в нашій компанії, ми визначаємо наші вимоги та бюджет. Ми складаємо довгий перелік наших вимог, побажань та очікувань...

Кожне впровадження колись закінчується. Будемо оптимістами й припустимо, що воно завершилося успіхом (адже у нас є приблизно 30 % шансів на це). А успіх — це запуск у виробництво. А це вже драма...

Комунікація — один із найважливіших чинників (не)успіху проекту. Дослідження The Standish Group показують, що, на думку ІТ-менеджерів, відсутність залученості...

Коли ми приймаємо рішення про впровадження нової ІТ-системи, незалежно від того, чи це система класу CRM, ERP чи нова система для автоматизації маркетингу, вона...

Процес пошуку нашої мрії — інформаційної системи — може бути важким і виснажливим. Читання про функції, які пропонують численні інструменти...

Dynamics 365 для автоматизації обслуговування проектів. Якщо наша повсякденна робота полягає у реалізації різних проектів, то модуль Project Service Automation призначений...

Відносини з клієнтом не можна побудувати, спираючись лише на збір даних. Все, що відбувається навколо справ наших клієнтів, і те, як...

Хоча це й блог про CRM (і, незважаючи на перехід на Dynamics 365, він буде більше зосереджений на типових функціях CRM), варто згадати про компоненти класу ERP...

Як почати використовувати додаткові сервери в старих версіях Dynamics CRM? Багато компаній, які використовують старі версії Dynamics CRM (2016 та попередні), задаються питанням...

На початку листопада компанія Microsoft спричинила справжню революцію, випустивши на ринок Dynamics 365 Online. На появу локальної версії довелося чекати аж до грудня. За...

Dynamics 365 for Customer Service — як підтримувати відносини з клієнтом після продажу. Модуль Customer Service, так само як і модуль Sales, був відомий існуючим користувачам Dynamics...

Dynamics for Sales, тобто колишній Dynamics CRM. Про Dynamics CRM ми писали на початку існування блогу. Dynamics for Sales — це, по суті, те саме, чим був Dynam...